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Cambios y Devoluciones
En el afán de mejorar nuestros servicios y cumpliendo todas las normas y leyes vigentes, ponemos en conocimiento los requisitos y conductos por los cuales usted podrá acceder a cambios, devoluciones o garantías. Si el producto comprado no satisface al usuario, ya sea porque no lo sabe utilizar, o porque este no lo ha podido vender, no podrá cambiarlo o devolverlo, ya que se entiende que fue adquirido por la voluntad de comprador.
Cambios de producto:
Los cambios de productos sólo se realizaran por productos defectuosos de fabrica, todos los productos que comercializan en la tienda, son originales y cuentan con garantías de sus fabricantes. Para las compras realizadas directamente en nuestra tienda usted tendrá 10 días corridos desde la fecha de su compra, en tanto para las compras realizadas por medio de nuestra pagina web nuestros clientes tendrán 10 días corridos desde el momento de recepcionar su producto.
Cambios por compras realizadas directamente en tienda:
Para realizar la devolución de un producto deberá realizarlo directamente en nuestra tienda, para completar este proceso deberá contar con:
• Copia de boleta
• Embalaje original
Cambios por compras realizadas por medio de nuestra pagina web:
Para solicitar el cambio de un producto, deberá contactarnos a ventas@julieta.cl completando la siguiente información:
• Numero de pedido
• Información gráfica del problema (fotografía o video)
• Indicar nombre completo y numero telefónico de contacto
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted dentro de las próximas 48 horas hábiles.
*No se atenderán solicitudes de devolución realizadas por otros medios que no sean vía correo electrónico, tales como Facebook, Instagram o WhatsApp.
• Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario (personalizados). En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, JULIETA informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.
Para devolución o reposición de dinero:
Esto solo se podrá solicitar si el producto adquirido no se encuentra en stock, por falla de fabrica o defecto del producto.
Para completar esta solicitud, deberá escribirnos a ventas@julieta.cl, indicando claramente el motivo de la devolución, nuestro equipo de postventa se pondrá en contacto con usted dentro de las próximas 48 horas hábiles.
El cliente deberá asumir los costos de envío.
No se ofrece la posibilidad de retracto para las compras realizadas por medio de la pagina web.
Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496.